Como praticamente todas as nossas peças podem ser personalizadas com nome e detalhes exclusivos, algumas regras são diferentes de uma loja comum. Veja abaixo como funciona.
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💛 Produtos personalizados: como são confeccionados exclusivamente para cada cliente, não podem ser devolvidos por arrependimento, troca de estampa, cor, nome ou qualquer preferência pessoal após a aprovação do pedido — conforme exceções previstas no Código de Defesa do Consumidor para produtos personalizados. Em caso de defeito de fabricação ou erro da Essence Baby, a peça é analisada e a solução é oferecida sem custo ao cliente. |
Você tem até 7 dias após a compra para exercer o direito de arrependimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Produtos sem personalização: devolução aceita em até 7 dias após o recebimento.
• Produtos personalizados: o cancelamento só é possível dentro dos 7 dias após a compra e antes do início da produção. Depois que a produção é iniciada, não é possível cancelar.
Peças personalizadas com nome, cor ou detalhe exclusivo são feitas especialmente para você. Por isso, depois de aprovado o pedido e iniciada a produção, não é possível trocar por mudança de ideia. Essa regra não se aplica em casos de defeito de fabricação ou erro da Essence Baby — nesses casos, a solução é sempre sem custo para você.
Todas as peças passam por inspeção de qualidade antes do envio. Se, mesmo assim, você notar um defeito de fabricação ou receber um produto divergente do pedido:
1. Grave um vídeo abrindo o pacote, sem cortes, mostrando o produto.
2. Entre em contato com fotos e vídeos pelo WhatsApp ou e-mail.
3. Nossa equipe analisa e retorna com a solução — sem custo para você.
Em caso de extravio pelos Correios, você será reembolsado integralmente, incluindo o frete pago, ou poderá optar pelo reenvio do produto (ou de outro que some o mesmo valor). O reembolso/reenvio é feito em até 5 dias úteis após a confirmação do extravio.
Para produtos sem personalização, aceitamos solicitação de troca em até 7 dias após o recebimento. A peça precisa estar sem sinais de uso, sem manchas ou odores, sem pelos de animais ou resíduos, não ter sido lavada, sem danos causados pelo uso, com todas as etiquetas originais e, sempre que possível, na embalagem original.
Após solicitar a devolução, respondemos em até 48 horas úteis. Após recebermos o produto de volta, o reembolso é realizado em até 5 dias úteis. Em casos de defeito ou avaria, enviamos o código/etiqueta de devolução para postagem nos Correios. Em casos de troca por motivo pessoal (cor, tamanho), o envio de volta é por conta do cliente.
A Essence Baby pode recusar a solicitação se a peça apresentar sinais de uso, tiver sido lavada, apresentar manchas ou odores (perfume, amaciante, cigarro, etc.), sofrer alterações após o recebimento, se a solicitação estiver fora do prazo, ou se o produto for personalizado exclusivamente para o cliente — exceto em casos de defeito de fabricação ou erro da Essence Baby.
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